Bu yapay zeka alt alanı, mevcut verilerden türetilmiş yenilikçi içerikler oluşturma üzerine yoğunlaşır. Üretebilen yapay zeka (generative AI) olarak bilinen bu teknoloji, veri bilimlerinde ve makine öğreniminde önemli bir yenilik olarak kabul edilir. Generative AI, bir veri kümesini analiz ederek ve onunla ilgili verileri işleyerek yeni ve benzersiz içerikler oluşturabilir. Bu süreçte derin öğrenme, doğal dil işleme (Natural Language Processing – NLP) ve yapay sinir ağları (artificial neural networks) gibi ileri teknoloji yöntemleri kullanılır. Bu teknolojinin temel amacı, mevcut verilerden elde edilen eğilimleri ve desenleri kullanarak yüksek kaliteli ve orijinal içerikler üretmek, böylece iş süreçlerini ve çeşitli uygulamaları daha verimli hale getirmektir.
Özellikle Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ortamında, generative AI’nin potansiyeli oldukça geniştir. Bu teknolojiyi CRM alanında kullanarak, işletmeler müşteri ilişkilerini daha etkin ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yönetebilir. Örneğin, kişiselleştirilmiş pazarlama metinleri oluşturmak, müşteri analizlerine dayalı olarak hedefli email kampanyaları hazırlamak gibi işlemler bu teknoloji sayesinde kolaylıkla gerçekleştirilebilir. Generative AI, müşteri verilerini analiz ederek, her bir müşteri için özelleştirilmiş pazarlama içerikleri yaratabilir ve bu içerikler, müşteri etkileşimlerini ve memnuniyetini artırmak için kullanılabilir. Ayrıca, generative AI, strateji testleri için simüle edilmiş veriler de üretebilir. Bu simülasyonlar, işletmelerin çeşitli pazarlama stratejilerini test etmelerine ve en etkili stratejileri belirlemelerine olanak sağlar. Örneğin, bir şirketin yeni bir ürün lansmanı öncesinde, farklı pazarlama stratejilerini simüle ederek hangi stratejinin en başarılı olacağını önceden tahmin etmesi mümkündür. Bu sayede işletmeler, zaman ve maliyet tasarrufu sağlayarak daha bilinçli kararlar alabilirler.